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    增強服務意識 提升服務質量

    2018-11-30

    紅楓湖高爾夫俱樂部在客戶服務工作中,一貫秉持“樂意服務”的精神,不斷加深與客戶的溝通與交流,做到客戶需求在哪里服務就在哪里,與其形成有效互動,得到了廣大客戶的理解與支持。

     

    在紅楓人的心中,服務是奉獻,是從細微之處提升服務質量,從細微之處創造品牌效益。為提升服務質量,球會全體人員做出了極大的努力,以會員合理需求和舒適性為基礎,對近兩年會員集中反映的問題進行了全面整治。更衣室淋浴出水小、水慢,球會選擇產品后先安裝試用,并采納會員的反饋,以最快的速度更換全部設備;運作部更換了十多部四座電瓶車,改善了球車的安全性及舒適性,極大的提升了接待人數;餐廳新增了圓桌,提高了賽事合作空間及美譽度;在草坪管理與養護方面,果嶺速度的提升、場地景觀的美化等,最大化的滿足會員打球體驗。我們根據實際情況,同時提供了“貼心服務”,炎熱天氣時下場送水、雨天時送毛巾、球車上配備保溫箱、以及應季的飲品等,隨時準備著為會員送去更貼心的關懷,并虛心聽取客戶建議,用心“把準脈”,用情做大“朋友圈”,不斷提升會員的主人翁情懷,以促進俱樂部的穩步、協調發展。

     

    紅楓湖高爾夫俱樂部將一如既往本著紅楓人勤奮、忠誠、開拓、創新的精神,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。面對挑戰,我們會以微笑面對客戶,用真誠打動客戶,以優質服務提高球員的滿意度,在互動中形成共識,實現客戶需要與服務質量的統一。

     

     

            

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